Au cours des mois de mai et juin 2009, nous avons dû porter une modification à notre recette de peinture. Un ingrédient étant en rupture de stock, nous nous sommes tournés vers un produit de remplacement.

Malheureusement ce produit de remplacement n’était pas adéquat. Il en résultat que sur certaine arme produite, la peinture craquait, pellait et décollait progressivement des lames et même des poignées à l’usage.

Cette situation est très malheureuse car ce problème inhabituel a échappé à notre contrôle de la qualité. Nous avons corrigé la situation depuis mais certains d’entre vous ont peut-être reçu des armes dont la peinture fait défaut. On estime que environ une centaine d’épées ont eu ce problème. A noter que ces armes sont très sécuritaire mais l’apparence est bâclée.

Ceci dit, nous avons un engagement de qualité et toutes les armes qui ont ce défaut seront remplacées gratuitement.

Voir les détails sur notre garantie Calimacil à ce sujet si vous avez reçu une de ces armes.

Je suis profondément décu de cette situation. Ceci dit, cette aventure nous a permis de nous améliorer encore et je vous assure que nos controles de qualité sur nos armes sont maintenant encore plus sévères.

Calimacil est fier de ses produits qui d’ailleurs sont en constantes améliorations. Notre motivation est constamment renouvelée par vous grâce à vos courriels(email) et commentaires dans Facebook a fin de nous signaler les problèmes, suggestions et appréciations.

Il est important pour nous de vous offrir le meilleur produit possible et toute l’équipe de Calimacil travaille à honorer cet engagement pour lequel vous avez investi votre confiance.

Cet article a été publié le Vendredi 3 juillet 2009 à 16 h 33 min et est classé dans Uncategorized. Vous pouvez en suivre les commentaires par le biais du flux RSS 2.0. Vous pouvez laisser un commentaire, ou faire un trackback depuis votre propre site.